赛程档案与访问问题
2024 赛季旧版赛程档案覆盖 12 个项目、38 个轮次，支持按轮次与日期检索。某一轮找不到，或检索结果与手上的纸质资料对不上，走这条线。
邮件主题示例：服务中心｜第 12 轮 赛程档案
四季体育 · 客户服务
联系四季体育服务中心
四季体育客服团队在工作日 9:00 至 18:00 值守，电话、邮件和来访都能接上话。查 2024 赛季的旧版赛程档案、问苹果端专家专栏里某条规则说明怎么理解、确认平板端数据面板上的比分与时间轴，或者想把合作意向递进来，先按事项选好渠道，回应会快得多。
- 电话值守 工作时间内有人接听，适合需要当场问明白的事。
- 邮件分流 主题写清事项，带上轮次、页面或截图。
- 到访安排 服务中心在 12 层，先约好时间再上门。
直接联系CSS 24H
电话
17181075588
工作日 9:00–18:00 有人接听。按住号码拖动即可复制。
邮箱
service@siji-app-sports.com.cn
适合带材料的问题，主题写明所属事项。
服务地区
以江苏为重心，覆盖长三角 16 个城市，并向全国 26 个省份提供线上访问。
01
官方联系方式
三条渠道对应不同的事情：电话解决当场要问清的疑问，邮件承载需要附材料的说明，地址指向可以按约到访的服务中心。
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C-01
官方电话
17181075588
某条规则说明读不准、某一轮赛程档案找不到、平板端主页打不开，拨这个号码最快。电话里三两句能说清的事，不必再写一封长邮件。
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C-02
官方邮箱
service@siji-app-sports.com.cn
问题牵涉截图、轮次编号或具体页面时，发邮件更合适。正文里写清事项和涉及的场次，处理同事拿到信就能直接往下办。
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C-03
服务中心地址
江苏省南京市建邺区江东中路289号四季体育服务中心大厦12层
联系地址位于江东中路沿线，服务中心在 12 层。需要当面沟通档案整理或合作细节的，请先电话约定时间，方便安排对应小组的同事在场。
02
按事项走，回复不绕路
邮件主题里带上事项名，信会自动进入对应小组的处理队列。三类事项各有各的熟手，主题写对了，中间就少一次转交。
规则说明与条款解读
苹果端专家专栏提供规则说明与解读。想弄清某个判罚情境该怎么理解，或需要一段更完整的背景说明，把专栏标题和条款位置一起写进来。
邮件主题示例：专栏｜条款说明查询
比分与事件时间轴
平板升级版主页内置体育赛事数据面板，呈现比分变化、关键事件时间轴与轮次概览，单场可回看 90 分钟事件。面板显示与战报描述有出入时，找这条线。
邮件主题示例：数据面板｜场次回看
值守安排
工作日 9:00–18:00，电话先接，邮件同步排队
急着要答案的，直接拨电话；需要留档、附材料或后续跟进的，发邮件更稳妥。两边由同一个客服中心值守，不必担心信息接不上。
-
09:00
客服中心开始值守，接听来电，同时打开当日邮件队列。
-
白天
涉及规则说明、档案检索与数据面板的问题，由对应小组接着处理，复杂情况会回电或回信说明。
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18:00
当日电话值守结束。之后发来的邮件会在下一个工作日进入队列，按到达顺序处理。
03
合作与媒体咨询
四季体育与 18 家区域赛事运营机构、9 家数据服务商保持内容协作，也接待媒体就赛事数据与版本更新提出的采访和引用咨询。
区域赛事运营机构关心赛程档案怎么归档、战报怎么同步；数据服务商关心面板字段与时间轴的口径是否接得上；媒体则常问版本变化与赛季数据。这些都属于可以谈的范围，把背景讲清楚，沟通成本会低很多。
首次联系请用邮箱，正文不必长，把机构、方向和时间窗口交代明白即可。收到后我们会结合内容方向与当期排期安排回复，需要补充材料时会再向您确认。
- 01 机构或媒体名称、所在城市，以及一位固定的对接人称呼。
- 02 希望合作的方向：赛程档案、数据面板、赛后战报或专栏解读。
- 03 涉及的赛事、项目或轮次，方便对应到已有的档案与内容。
- 04 期望的时间安排，例如赛季前、某个轮次结束后或版本发布前后。
- 05 可以公开的机构简介、过往内容样例或报道计划。
04
到访与邮件主题写法
地址与主题写法看着是小事，写对了能省掉一次来回确认。
到访前先约时间
江苏省南京市建邺区江东中路289号四季体育服务中心大厦12层
服务中心位于江东中路 289 号，办公区域在 12 层。来访前请先拨 17181075588 约定时间，说明来访事由，我们会安排对应的档案、专栏或数据小组同事在场。这样一趟能把事情办完，不必二次往返。
邮件主题这样写
主题行用「事项｜关键词」的写法，正文附上所在页面、轮次或场次，以及希望得到的回复方式。三种常用写法如下：
服务中心服务中心｜第 20 轮 档案检索
专家专栏专栏｜条款说明查询
数据面板数据面板｜比分与时间轴对照
邮件发至 service@siji-app-sports.com.cn。工作日 18:00 之后到达的邮件，会在下一个工作日处理。
05
还没想好问什么？先去这几处看看
不少问题在档案、面板与专栏里已经有答案，翻一遍再来问，往往更省时间。